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Hassle Free Returns

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez (après avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour en appelant le 732-683-2356 ou en envoyant un courriel à orders.us@kef.com), retourner la marchandise pour un remboursement dans les 30 jours suivant réception (moins les frais d’expédition et de manutention). Toutes les marchandises retournées doivent être exemptes de dommages de quelque nature que ce soit et se trouver dans leur boîte d’usine d’origine avec tous les matériaux d’emballage d’origine, les cartes de garantie, les manuels, les accessoires, l’étiquette CUP intacte et tout autre matériel inclus.

Tous les retours de produits ouverts pour des raisons autres qu’un vice de fabrication ou de dommages lors de l’expédition entraîneront des frais de réapprovisionnement de 5 % et vous serez responsable des frais de retour.

Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour (no d’AR). Les retours sans numéro d’AR ne seront pas acceptés. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, vous devez contacter le service à la clientèle au 732-683-2356. Tous les retours doivent avoir le numéro d’AR inscrit de manière lisible sur la boîte extérieure. Le fait de ne pas rédiger clairement le numéro d’autorisation de retour entraînera un retard dans le traitement du remboursement.

​​​​​​ Il n’y a AUCUN remboursement sur les produits en commandes spéciales. Toutes les ventes de REFERENCE, BLADE et BLADE TWO sont considérées comme des commandes spéciales.

Les retours autorisés doivent être acheminés au lieu de retour désigné dans les trente (30) jours suivant la réception de votre numéro d’autorisation de retour. Les retours reçus après trente (30) jours seront refusés.


En cas de refus de votre colis, vous serez assujetti au paiement de l’intégralité du prix d’expédition du produit et des frais d’expédition accessoires associés. Si vous avez commandé un article avec livraison gratuite, le montant total de l’expédition vous sera facturé.

Si votre colis n’est pas livrable en raison d’informations incorrectes fournies par vous, l’acheteur, ou pour toute autre raison qui n’est pas imputable à KEF, l’acheteur est responsable du paiement du montant total de l’expédition.

Les produits défectueux admissibles peuvent être retournés pour un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre produit. Les produits défectueux seront échangés contre le même modèle uniquement. Les produits défectueux doivent être retournés dans la boîte et l’emballage d’origine avec tous les matériaux inclus, y compris, mais sans s’y limiter, les cartes de garantie, les manuels et les accessoires. L’étiquette CUP doit être intacte. Nous nous réservons le droit de facturer tout matériel manquant.

Pour traiter un retour/échange défectueux, vous devez contacter le Service à la clientèle au 732-683-2356. Tous les retours/échanges nécessitent un numéro d’autorisation de retour (no d’AR). Celui-ci sera fourni par le service à la clientèle. Tous les retours/échanges doivent avoir le numéro d’AR écrit clairement sur la boîte accompagné d’une note, expliquant le problème de l’article, dans l’emballage d’origine.

Dommages à la livraison

Nous nous efforçons d’éviter les dommages dus au transport. Si votre colis semble endommagé à la réception:
 
  1. Avisez KEF dans les 24 heures suivant la réception.
  2. Veuillez prendre des photos de la boîte/du produit endommagé.
  3. Si vous refusez la livraison, veuillez en informer immédiatement KEF au 732-683-2356.
  4. If a damaged product is accept with a signature You are Responsible for Filing a claim with the Carrier.
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