MODALITÉS ET CONDITIONS
LIVRAISON GRATUITE
La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes aux États-Unis continentaux et au Canada. La plupart des produits sont expédiés par UPS. Dans le cas des produits plus gros/lourds, nous les expédions par camion. La livraison rapide est offerte pour tous les articles moyennant des frais supplémentaires. Son coût est affiché avant le passage à la caisse.
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 24 heures ouvrables et généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant leur traitement. Pendant les périodes de volume de commandes extrêmement élevé, telles que le Vendredi Fou et Noël, un délai supplémentaire de traitement pourrait s’avérer nécessaire.
Dans le cas où votre colis serait refusé, les frais de livraison de votre commande et les éventuels frais d’expédition supplémentaires seront déduits de votre remboursement.
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ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Peu de temps après l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de l’envoi contenant des informations de suivi. Une fois votre commande expédiée, la politique de Retour et d’échange s’appliquera.
KEF peut annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Au nombre des raisons, on peut citer le fait que le produit commandé soit en rupture de stock et que son réapprovisionnement ne soit pas prévu, des erreurs de prix ou de disponibilité, le refus du paiement par l’institution financière émettrice.
KEF se réserve le droit d’exiger une signature lors de la livraison de tout colis.
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RETOURS
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez (après avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour en appelant le 732-683-2356 ou en envoyant un courriel à orders.us@kef.com), retourner la marchandise pour un remboursement dans les 30 jours suivant réception (moins les frais d’expédition et de manutention). Toutes les marchandises retournées doivent être exemptes de dommages de quelque nature que ce soit et se trouver dans leur boîte d’usine d’origine avec tous les matériaux d’emballage d’origine, les cartes de garantie, les manuels, les accessoires, l’étiquette CUP intacte et tout autre matériel inclus.
Tous les retours de produits ouverts pour des raisons autres qu’un vice de fabrication ou de dommages lors de l’expédition entraîneront des frais de réapprovisionnement de 5 % et vous serez responsable des frais de retour.
Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour (no d’AR). Les retours sans numéro d’AR ne seront pas acceptés. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, vous devez contacter le service à la clientèle au 732-683-2356. Tous les retours doivent avoir le numéro d’AR inscrit de manière lisible sur la boîte extérieure. Le fait de ne pas rédiger clairement le numéro d’autorisation de retour entraînera un retard dans le traitement du remboursement.
Il n’y a AUCUN remboursement sur les produits en commandes spéciales. Toutes les ventes de REFERENCE, BLADE et BLADE TWO sont considérées comme des commandes spéciales.
Les retours autorisés doivent être acheminés au lieu de retour désigné dans les trente (30) jours suivant la réception de votre numéro d’autorisation de retour. Les retours reçus après trente (30) jours seront refusés.
n cas de refus de votre colis, vous serez assujetti au paiement de l’intégralité du prix d’expédition du produit et des frais d’expédition accessoires associés. Si vous avez commandé un article avec livraison gratuite, le montant total de l’expédition vous sera facturé.
Si votre colis n’est pas livrable en raison d’informations incorrectes fournies par vous, l’acheteur, ou pour toute autre raison qui n’est pas imputable à KEF, l’acheteur est responsable du paiement du montant total de l’expédition.
Les produits défectueux admissibles peuvent être retournés pour un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre produit. Les produits défectueux seront échangés contre le même modèle uniquement. Les produits défectueux doivent être retournés dans la boîte et l’emballage d’origine avec tous les matériaux inclus, y compris, mais sans s’y limiter, les cartes de garantie, les manuels et les accessoires. L’étiquette CUP doit être intacte. Nous nous réservons le droit de facturer tout matériel manquant.
Pour traiter un retour/échange défectueux, vous devez contacter le Service à la clientèle au 732-683-2356. Tous les retours/échanges nécessitent un numéro d’autorisation de retour (no d’AR). Celui-ci sera fourni par le service à la clientèle. Tous les retours/échanges doivent avoir le numéro d’AR écrit clairement sur la boîte accompagné d’une note, expliquant le problème de l’article, dans l’emballage d’origine.
Tous les retours de produits ouverts pour des raisons autres qu’un vice de fabrication ou de dommages lors de l’expédition entraîneront des frais de réapprovisionnement de 5 % et vous serez responsable des frais de retour.
Tous les retours nécessitent un numéro d’autorisation de retour (no d’AR). Les retours sans numéro d’AR ne seront pas acceptés. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, vous devez contacter le service à la clientèle au 732-683-2356. Tous les retours doivent avoir le numéro d’AR inscrit de manière lisible sur la boîte extérieure. Le fait de ne pas rédiger clairement le numéro d’autorisation de retour entraînera un retard dans le traitement du remboursement.
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Dommages à la livraison
Nous nous efforçons d’éviter les dommages dus au transport. Si votre colis semble endommagé à la réception :
- Avisez KEF dans les 24 heures suivant la réception.
- Veuillez prendre des photos de la boîte/du produit endommagé.
- Si vous refusez la livraison, veuillez en informer immédiatement KEF au 732-683-2356.
- Si un produit endommagé est accepté avec une signature, contactez immédiatement KEF.
Acceptation Des Termes Et Conditions
Cette page présente les termes et conditions (“Termes et Conditions”) qui encadrent l’utilisation du site lié à l’URL kef.com et ses domaines et sous-domaines associés (le “Site”). En utilisant le Site géré par GP Acoustics Group et/ou ses affiliés (« KEF » et, collectivement « Nous »), nous considérons que vous avez pris connaissance des termes et conditions indiqués ci-dessus et que vous les acceptez. Nous sommes susceptibles de modifier les Termes et Conditions sans notification préalable. Une fois présents sur le Site, les Termes et Conditions modifiés s’appliqueront à vous. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la page pour être informé des derniers Termes et Conditions.
Utilisation Du Site
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L'emballage des produits peut varier de celui indiqué sur les images sur notre site.
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Votre garantie ne sera prolongée que si les critères suivants sont remplis :
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