L’expédition par UPS Ground est GRATUITE pour toutes les commandes au Canada. Pour les produits plus volumineux/plus lourds, nous ferons appel à une société de transport de marchandises sans frais supplémentaires. Tous les autres produits sont expédiés par UPS Ground. La livraison rapide est offerte pour toutes les commandes moyennant des frais supplémentaires. Son coût est affiché avant le passage à la caisse. Les droits de douane auront été payés par KEF America pour toutes les commandes expédiées à une adresse au Canada à partir de notre entrepôt américain, et aucun frais d’expédition supplémentaire ne s’appliquera au-delà de ce qui est indiqué dans votre panier au moment de la validation de votre commande.

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables et sont expédiées depuis nos entrepôts dans les deux jours ouvrables suivant leur traitement. Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du lundi au vendredi et ne coïncident pas avec les jours fériés des États-Unis, de la province de la Colombie-Britannique ou les jours fériés légaux.

Pendant les périodes de volume de commandes très élevé, telles que le Vendredi Fou et Noël, un délai supplémentaire de traitement pourrait s’avérer nécessaire.

Dans le cas où votre colis serait refusé, les frais de livraison de votre commande et les éventuels frais d’expédition supplémentaires seront déduits de votre remboursement.

KEF peut exiger une signature à la réception de votre commande pour s’assurer qu’elle vous parvienne sans problème. Cette exigence est laissée à notre discrétion, mais elle est généralement appliquée lorsque la commande dépasse 1 000 CAD, et/ou lorsque l’adresse de livraison se trouve dans un immeuble d’habitation, une adresse commerciale ou une autre zone densément peuplée.

Si vous craignez de ne pas être disponible pour une signature, il est recommandé de faire expédier votre commande à une adresse professionnelle ou à un autre endroit où quelqu’un sera disponible pour fournir une signature.

Les envois ne peuvent pas être réacheminés après avoir été expédiés.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Peu de temps après l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de l’envoi contenant des informations de suivi. Une fois votre commande expédiée, la politique  de Retour et d’échange  s’appliquera. 

KEF peut annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Au nombre des raisons, on peut citer le fait que le produit commandé soit en rupture de stock et que son réapprovisionnement ne soit pas prévu, des erreurs de prix ou de disponibilité, le refus du paiement par l’institution financière émettrice.

KEF se réserve le droit d’exiger une signature lors de la livraison de tout colis.